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Domande frequenti

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti circa l’iscrizione al Leaders Club e i vantaggi del programma.

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Inviaci un’e-mail e saremo lieti di aiutarti

Contatta il Servizio Clienti
Informazioni sull'iscrizione al Leaders Club
Cos’è Leaders Club?

Leaders Club è il programma di fidelizzazione gratuito degli oltre 400 alberghi della collezione The Leading Hotels of the World. I soci del Leaders Club ricevono vantaggi, offerte e tariffe scontate prenotando sul sito LHW.com, contattando un Centro Prenotazioni e Servizi di LHW, attraverso il sito web di questi alberghi o rivolgendosi ad un'agenzia di viaggi. Ricevi ulteriori informazioni su Leaders Club.

Come posso entrare a far parte del Leaders Club?

Per iscriverti al Leaders Club, visita questa pagina oppure contatta un Centro Prenotazioni e Servizi LHW. È possibile iscriversi al Leaders Club anche attraverso il sito web di questi alberghi.

Quali sono i vantaggi dell’iscrizione al Leaders Club?

I soci Leaders Club ricevono vantaggi quali punti Leaders Club, upgrade prima dell’arrivo, prima colazione continentale per due persone ogni giorno, WiFi gratuito in camera e molto altro ancora. Per un elenco completo dei vantaggi, visita la pagina dei vantaggi per i soci Leaders Club.

Di recente sono entrato a far parte del Leaders Club. Riceverò una tessera di iscrizione?

Non riceverai automaticamente una tessera di iscrizione. Per visualizzare il tuo codice Leaders Club, vai sul sito LHW.com e accedi a I miei vantaggi. Puoi anche visualizzare una versione digitale della tua tessera in Il mio profilo. Se desideri ricevere la tessera di iscrizione, contatta un Centro Prenotazioni e Servizi LHW.

Non è necessario esibire la tessera di iscrizione durante il check-in in hotel per ricevere i vantaggi. Ogni hotel riceverà una notifica relativa al tuo status Leaders Club prima del tuo arrivo, unitamente alle tue preferenze e richieste speciali.

Come ottengo lo status Sterling?

Per ottenere e mantenere lo status Sterling è necessario spendere almeno 5.000 USD (o l’equivalente in valuta locale) per le tariffe delle camere relative ai soggiorni validi in un anno (da gennaio a dicembre). Tutti i vantaggi Sterling verranno applicati dal giorno in cui otterrai lo status Sterling e continueranno fino al 31 dicembre dell’anno solare successivo. Ad esempio, lo status guadagnato ad aprile 2021 durerà fino al 31 dicembre 2022.

Tutte le camere della mia prenotazione riceveranno i vantaggi Leaders Club in hotel?

No, solo la camera dell'intestatario dell'iscrizione al Leaders Club riceverà i vantaggi durante il soggiorno. Tuttavia è possibile guadagnare punti Leaders Club su un massimo di tre (3) camere per prenotazione.

Posso effettuare una prenotazione Leaders Club dal sito web di un albergo della collezione?

È possibile effettuare una prenotazione Leaders Club dal sito web di questi alberghi.

Upgrade
Che cos’è un upgrade prima dell’arrivo?

Un upgrade prima dell’arrivo è l’assegnazione di una camera di categoria superiore rispetto alla tipologia di camera prenotata, che è possibile richiedere al momento della prenotazione. Richiedi semplicemente il tuo upgrade prenotando un soggiorno attraverso uno dei nostri canali di prenotazione. Se saremo in grado di soddisfare la tue richiesta, ti confermeremo l'upgrade prima del tuo arrivo in hotel. Gli upgrade prima dell’arrivo non possono essere utilizzati per l’upgrade a, o all’interno di, una categoria suite. Questo vantaggio non è applicabile alle camere prenotate utilizzando i punti Leaders Club e può essere utilizzato solamente in combinazione con una prenotazione effettuata attraverso un canale di prenotazione valido.

Mi sono appena iscritto al Leaders Club, perché non vedo disponibile un upgrade prima dell’arrivo?

In quanto nuovo socio Leaders Club, è necessario completare un soggiorno pagato come socio Leaders Club prima di poter ricevere il primo upgrade prima dell’arrivo. A gennaio di ogni anno di iscrizione, riceverai un nuovo upgrade prima dell’arrivo.

Come posso utilizzare il mio upgrade prima dell’arrivo?

Puoi scegliere di utilizzare il tuo upgrade prima dell’arrivo quando effettui una prenotazione su LHW.com, o tramite un Centro Prenotazioni e Servizi LHW.

C’è un limite di tempo entro il quale devo richiedere un upgrade prima dell’arrivo per una prenotazione?

Per richiedere l’utilizzo di un upgrade prima dell’arrivo, è necessario effettuare la richiesta almeno tre giorni prima della mezzanotte (00:00) UTC della data di arrivo. Le richieste dopo questo termine non saranno accettate.

Qual è la differenza tra “upgrade prima dell’arrivo” e “priorità nel ricevere un upgrade all’arrivo”?

Con un “upgrade prima dell’arrivo” saprai se hai ricevuto un upgrade di camera prima di iniziare il tuo viaggio. Potrete richiedere un upgrade della camera al momento della prenotazione e, se saremo in grado di soddisfare la vostra richiesta, vi confermeremo l'upgrade prima del vostro arrivo in hotel. Con la priorità di upgrade all'arrivo, al momento del check-in saprete se soggiornerete in una camera di categoria superiore.

Quando riceverò conferma della mia richiesta di upgrade prima dell’arrivo?

I nostri consulenti di viaggio si impegneranno per elaborare la tua richiesta di upgrade prima dell’arrivo dal momento in cui lo richiedi durante la prenotazione del tuo soggiorno fino a tre giorni prima della data di arrivo. Riceverai un’e-mail relativa allo stato del tuo upgrade prima dell’arrivo almeno tre giorni prima della data di arrivo (00:00 UTC).

Cosa succede se il mio upgrade prima dell’arrivo non viene confermato prima del mio soggiorno?

Se non siamo in grado di confermare la tua richiesta di upgrade prima dell’arrivo, ci faremo perdonare: l’upgrade prima dell’arrivo verrà riaccreditato sul tuo profilo in modo che tu possa utilizzarlo in un momento successivo e inoltre riceverai 500 punti Leaders Club nel tuo profilo Leaders Club dopo il tuo soggiorno.

L'upgrade prima dell’arrivo può essere applicato a tutte le tipologie di camera?

L'upgrade prima dell'arrivo può essere applicato alla maggior parte delle categorie di camera, ma non alle suite e alle ville.

Come posso modificare una prenotazione per la quale sia stato richiesto o confermato un upgrade prima dell’arrivo?

Puoi modificare una prenotazione esistente per la quale sia stato richiesto un upgrade prima dell’arrivo su LHW.com, oppure contattando un Centro Prenotazioni e Servizi LHW. Se la tua richiesta di upgrade prima dell’arrivo è stata confermata, devi contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW per modificare la prenotazione. Potrebbe non essere possibile applicare l’upgrade prima dell’arrivo alla prenotazione modificata. Riceverai un’e-mail relativa allo stato del tuo upgrade prima dell’arrivo per la prenotazione modificata almeno tre giorni prima della data di arrivo (00:00 UTC).

Punti Leaders Club
Come posso guadagnare punti Leaders Club?

Per ogni soggiorno valido, riceverai un punto Leaders Club per ogni dollaro speso per la tariffa della camera al valore di 1 USD = 1 punto, tasse escluse. I punti saranno accreditati sul tuo profilo dopo che avrai effettuato il check-out dall’hotel. Sarà inoltre possibile accelerare la raccolta punti attraverso promozioni e bonus.

Dopo aver completato un soggiorno valido, quanto tempo ci vorrà affinché i miei punti Leaders Club siano visibili sul mio profilo?

Potrebbero essere necessari fino a dieci giorni prima che i punti vengano visualizzati nel tuo profilo. Se i punti Leaders Club non sono ancora visibili nel tuo profilo dopo tale termine, puoi visitare la nostra pagina del Servizio Clienti e selezionare “Richiesta di rettifica punti” nella sezione Motivo del contatto, fornendo tutte le informazioni necessarie, contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW, oppure inviare un’e-mail a [email protected] per richiedere i punti.

Come posso tenere traccia dei miei punti Leaders Club?

Tenere traccia dei tuoi punti Leaders Club è facile! Puoi accedere al tuo profilo su LHW.com e visualizzare I miei vantaggi. Inoltre, riceverai rendiconti mensili inviati alla tua casella di posta.

Di quanti punti ho bisogno per prenotare una notte gratuita?

Il numero di punti richiesto per prenotare una notte gratuita varia e dipende dalle tariffe delle camere pubblicate disponibili per le date del soggiorno. Come riferimento, le notti gratuite partono da 4.000 punti.

I vantaggi e I punti Leaders Club vengono corrisposti su tutte le camere?

I vantaggi e i punti Leaders Club verranno corrisposti soltanto sulle prenotazioni effettuate a tariffe pubbliche o alle tariffe Leaders Club attraverso i seguenti canali di prenotazione:

  • Un Centro Prenotazioni e Servizi LHW
  • II proprio profilo Leaders Club al sito LHW.com
  • Un'agenzia di viaggio (ad eccezione delle agenzie di viaggio online o da siti web di prenotazione di viaggi), che effettui la prenotazione in GDS o contattando LHW e fornisca il numero Leaders Club al momento della prenotazione.
  • Il sito web di questi alberghi

Le prenotazioni effettuate direttamente con gli hotel non danno diritto ai vantaggi e ai punti Leaders Club.

Guadagno ulteriori punti facendo acquisti in hotel durante il mio soggiorno?

Guadagnerai punti Leaders Club solamente per la tariffa della camera.

Ho apportato una modifica alla mia prenotazione durante il soggiorno e non vedo i punti Leaders Club ad essa associati. Cosa dovrei fare?

Se ritieni di non aver ricevuto i punti Leaders Club per un soggiorno valido, contattaci visitando la nostra pagina del Servizio Clienti, seleziona “Richiesta di rettifica punti” dal menu e allega una copia leggibile della fattura dell’hotel. Puoi anche contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW, oppure inviare un’e-mail a [email protected].

Quanto tempo ci vorrà per vedere il bonus punti del mio soggiorno nel mio profilo?

Dopo aver completato un soggiorno valido, il bonus punti sarà visibile nel tuo profilo Leaders Club entro dieci (10) giorni dal check-out. Se i punti bonus non risultassero visibili dopo tale periodo, per richiedere i punti è possibile visitare la pagina dell'Assistenza clienti e selezionare "Aggiornamento saldo punti" alla voce "Motivo della comunicazione" fornendo tutte le informazioni richieste; in alternativa è possibile contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW o inviare una richiesta via e-mail a [email protected]

I miei punti Leaders Club hanno una scadenza?

Tutti i punti accumulati nel suo profilo scadranno ventiquattro (24) mesi dopo il giorno in cui ha guadagnato o riscattato punti per l'ultima volta.

Riscossione dei punti Leaders Club
Come posso riscattare i miei punti Leaders Club?

Puoi riscattare i punti online accedendo al tuo profilo Leaders Club ed effettuando una prenotazione su LHW.com, oppure contattando un agente di viaggio presso uno dei Centri Prenotazioni e Servizi di LHW.

Posso riscattare i miei punti Leaders Club per più di una camera?

Assolutamente sì! Se hai abbastanza punti per le date di soggiorno previste, puoi riscattare i tuoi punti Leaders Club per tutte le camere che desideri.

Ho appena prenotato un soggiorno di più notti e ho utilizzato i punti per una notte. L’upgrade prima dell’arrivo verrà applicato anche alla notte premio?

Anche se non possiamo garantirlo, faremo il possibile affinché l’upgrade prima dell’arrivo si applichi a tutte le notti di un soggiorno di più notti, comprese le notti premio, purché siano consecutive. Gli upgrade prima dell’arrivo sono sempre soggetti alla disponibilità dell’hotel. Nel caso in cui la notte premio appartenga a una categoria di camera diversa rispetto a quella delle notti a pagamento, potrebbe non essere possibile estendere alla notte premio l’upgrade prima dell’arrivo.

Se cancello la mia notte premio, i punti verranno riaccreditati sul mio profilo?

Se la cancellazione viene effettuata prima della data di check-in, i punti premio verranno riaccreditati sul tuo profilo. Potrebbero essere necessari fino a dieci giorni affinché i punti vengano riaccreditati sul tuo profilo e possano essere utilizzati per la prenotazione di una nuova notte premio.

Come posso modificare la prenotazione di una notte premio?

È necessario chiamare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW per modificare la prenotazione di una notte premio.

Se ho prenotato un soggiorno di più notti sia con notti premio che con notti pagate, dovrò cambiare camera durante il mio soggiorno?

Se le notti premio e le notti pagate sono state prenotate per la stessa categoria di camera, non dovrai cambiare camera durante il tuo soggiorno. Se le notti premio sono state prenotate per una diversa categoria di camera rispetto alle notti pagate, è possibile che ti venga chiesto di cambiare camera. Ciò sarà a discrezione dell’hotel.

Riceverò i vantaggi Leaders Club in hotel durante una notte premio?

Sì, riceverai tutti i vantaggi Leaders Club in hotel durante un soggiorno di una notte premio, come la prima colazione continentale per due persone ogni giorno e il WiFi in camera gratuito.

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