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Domande frequenti

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti circa l’iscrizione al Leaders Club e i vantaggi del programma.

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Inviaci un’e-mail e saremo lieti di aiutarti

Contatta il Servizio Clienti
Informazioni sull'iscrizione al Leaders Club
Cos’è Leaders Club?

Leaders Club è il programma di fidelizzazione degli oltre 400 alberghi della collezione The Leading Hotels of the World. In qualità di socio Leaders Club riceverai vantaggi speciali, offerte e sconti quando prenoti su LHW.com, contattando un Centro Prenotazioni e Servizi LHW o presso un’agenzia di viaggio. Ricevi ulteriori informazioni su Leaders Club.

Come posso entrare a far parte del Leaders Club?

Per iscriverti al Leaders Club, visita questa pagina oppure contatta un Centro Prenotazioni e Servizi LHW. È prevista una quota annuale di iscrizione pari a 175 USD.

Quali sono i vantaggi dell’iscrizione al Leaders Club?

I soci Leaders Club ricevono vantaggi quali punti Leaders Club, upgrade prima dell’arrivo, prima colazione continentale per due persone ogni giorno, WiFi gratuito in camera e molto altro ancora. Per un elenco completo dei vantaggi, visita la pagina dei vantaggi per i soci Leaders Club.

Di recente sono entrato a far parte del Leaders Club. Riceverò una tessera di iscrizione?

Non riceverai automaticamente una tessera di iscrizione. Per visualizzare il tuo codice Leaders Club, vai sul sito LHW.com e accedi al tuo I miei vantaggi. Puoi anche visualizzare una versione digitale della tua tessera in Il mio profilo. Se desideri che ti venga inviata la tessera di iscrizione a mezzo posta, puoi richiederla visitando la nostra pagina Servizio Clienti e selezionare “Richiedi la tessera Leaders Club” nella sezione Motivo del contatto, fornendo tutte le informazioni necessarie.

Non è necessario esibire la tessera di iscrizione durante il check-in in hotel per ricevere i vantaggi. Ogni hotel riceverà una notifica relativa al tuo status Leaders Club prima del tuo arrivo, unitamente alle tue preferenze e richieste speciali.

Come ottengo lo status Sterling?

Per ottenere e mantenere lo status Sterling è necessario spendere almeno 5.000 USD (o l’equivalente in valuta locale) per le tariffe delle camere relative ai soggiorni validi in un anno solare (da gennaio a dicembre). Tutti i vantaggi Sterling verranno applicati dal giorno in cui otterrai lo status Sterling e continueranno fino al 31 dicembre dell’anno solare successivo. Ad esempio, lo status guadagnato ad aprile 2019 durerà fino al 31 dicembre 2020.

Tutte le camere della mia prenotazione riceveranno i vantaggi Leaders Club in hotel?

No, solo la camera del socio Leaders Club riceverà i vantaggi in hotel.

Qual è la differenza tra anno di iscrizione e periodo di validità?

La tua iscrizione al Leaders Club è un’iscrizione della durata di dodici mesi a partire dalla data di iscrizione. La quota di rinnovo dell'iscrizione al Leaders Club deve essere pagata nella stessa data in cui viene effettuato il rinnovo. Il periodo di validità è il periodo di tempo considerato per ottenere lo status di socio ed è basato su un anno solare (dal 1° gennaio al 31 dicembre). Inoltre, gli upgrade prima dell’arrivo a cui hai diritto verranno assegnati all’inizio di ogni periodo di validità (1° gennaio) e non quando rinnovi la tua iscrizione.

Upgrade
Che cos’è un upgrade prima dell’arrivo?

Un upgrade prima dell’arrivo è l’assegnazione di una camera di categoria superiore rispetto alla tipologia di camera prenotata, che è possibile richiedere al momento della prenotazione. Se la camera della categoria superiore è disponibile, sarà confermata prima del tuo arrivo in hotel. Gli upgrade prima dell’arrivo non possono essere utilizzati per l’upgrade a, o all’interno di, una categoria suite. Questo vantaggio non è applicabile alle camere prenotate utilizzando i punti Leaders Club e può essere utilizzato solamente in combinazione con una prenotazione effettuata attraverso un canale di prenotazione valido.

Mi sono appena iscritto al Leaders Club, perché non vedo disponibile un upgrade prima dell’arrivo?

In quanto nuovo socio Leaders Club, è necessario completare un soggiorno pagato come socio Leaders Club prima di poter ricevere il primo upgrade prima dell’arrivo. A gennaio di ogni anno di iscrizione, riceverai un nuovo upgrade prima dell’arrivo.

Come posso utilizzare il mio upgrade prima dell’arrivo?

Puoi scegliere di utilizzare il tuo upgrade prima dell’arrivo quando effettui una prenotazione su LHW.com, o tramite un Centro Prenotazioni e Servizi LHW.

C’è un limite di tempo entro il quale devo richiedere un upgrade prima dell’arrivo per una prenotazione?

Per richiedere l’utilizzo di un upgrade prima dell’arrivo, è necessario effettuare la richiesta almeno tre giorni prima della mezzanotte (00:00) UTC della data di arrivo. Le richieste dopo questo termine non saranno accettate.

Qual è la differenza tra “upgrade prima dell’arrivo” e “priorità nel ricevere un upgrade all’arrivo”?

Con un “upgrade prima dell’arrivo” saprai se hai ricevuto un upgrade di camera prima di iniziare il tuo viaggio. Potrai richiedere l’upgrade di camera al momento della prenotazione e se la camera della categoria superiore è disponibile, sarà tua. Con la “priorità nel ricevere un upgrade all’arrivo” saprai se hai ricevuto un upgrade di camera soltanto al momento del check-in. Tale upgrade è inoltre soggetto a disponibilità.

Quando riceverò conferma della mia richiesta di upgrade prima dell’arrivo?

I nostri consulenti di viaggio si impegneranno per elaborare la tua richiesta di upgrade prima dell’arrivo dal momento in cui lo richiedi durante la prenotazione del tuo soggiorno fino a tre giorni prima della data di arrivo. Riceverai un’e-mail relativa allo stato del tuo upgrade prima dell’arrivo almeno tre giorni prima della data di arrivo (00:00 UTC).

Cosa succede se il mio upgrade prima dell’arrivo non viene confermato prima del mio soggiorno?

Se non siamo in grado di confermare la tua richiesta di upgrade prima dell’arrivo, ci faremo perdonare: l’upgrade prima dell’arrivo verrà riaccreditato sul tuo profilo in modo che tu possa utilizzarlo in un momento successivo e inoltre riceverai 500 punti Leaders Club nel tuo profilo Leaders Club dopo il tuo soggiorno.

L'upgrade prima dell’arrivo può essere applicato a tutte le tipologie di camera?

L'upgrade prima dell'arrivo può essere applicato alla maggior parte delle categorie di camera, ma non alle suite e alle ville.

Come posso modificare una prenotazione per la quale sia stato richiesto o confermato un upgrade prima dell’arrivo?

Puoi modificare una prenotazione esistente per la quale sia stato richiesto un upgrade prima dell’arrivo su LHW.com, oppure contattando un Centro Prenotazioni e Servizi LHW. Se la tua richiesta di upgrade prima dell’arrivo è stata confermata, devi contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW per modificare la prenotazione. Potrebbe non essere possibile applicare l’upgrade prima dell’arrivo alla prenotazione modificata. Riceverai un’e-mail relativa allo stato del tuo upgrade prima dell’arrivo per la prenotazione modificata almeno tre giorni prima della data di arrivo (00:00 UTC).

Punti Leaders Club
Come posso guadagnare punti Leaders Club?

Per ogni soggiorno valido, guadagnerai un punto Leaders Club per ogni dollaro speso per la tariffa della camera al valore di 1 USD = 1 punto, tasse escluse. I punti saranno accreditati sul tuo profilo dopo che avrai effettuato il check-out dall’hotel. Inoltre, durante la tua iscrizione, ci saranno modi per accelerare la raccolta punti attraverso promozioni e bonus punti al rinnovo.

Dopo aver completato un soggiorno valido, quanto tempo ci vorrà affinché i miei punti Leaders Club siano visibili sul mio profilo?

Potrebbero essere necessari fino a dieci giorni prima che i punti vengano visualizzati nel tuo profilo. Se i punti Leaders Club non sono ancora visibili nel tuo profilo dopo tale termine, puoi visitare la nostra pagina del Servizio Clienti e selezionare “Richiesta di rettifica punti” nella sezione Motivo del contatto, fornendo tutte le informazioni necessarie, contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW, oppure inviare un’e-mail a [email protected] per richiedere i punti.

Come posso tenere traccia dei miei punti Leaders Club?

Tenere traccia dei tuoi punti Leaders Club è facile! Puoi accedere al tuo profilo su LHW.com e visualizzare I miei vantaggi. Inoltre, riceverai rendiconti mensili inviati alla tua casella di posta.

Di quanti punti ho bisogno per prenotare una notte gratuita?

Il numero di punti richiesto per prenotare una notte gratuita varia e dipende dalle tariffe delle camere pubblicate disponibili per le date del soggiorno. Come riferimento, le notti gratuite partono da 4.000 punti.

Quali sono i canali di prenotazione validi per ricevere vantaggi e punti Leaders Club?

Avrai diritto ai vantaggi Leaders Club e ai punti Leaders Club solo quando effettui una prenotazione tramite:

  • Un Centro Prenotazioni e Servizi LHW
  • Il tuo profilo Leaders Club su LHW.com
  • Qualsiasi agenzia di viaggio che effettui la prenotazione attraverso il sistema Global Distribution System (GDS) o contattando LHW, purché fornisca il tuo codice Leaders Club al momento della prenotazione.

Le prenotazioni effettuate direttamente con un hotel non sono valide per ricevere i vantaggi Leaders Club e non danno diritto a ricevere punti Leaders Club.

Guadagno ulteriori punti facendo acquisti in hotel durante il mio soggiorno?

Guadagnerai punti Leaders Club solamente per la tariffa della camera.

Ho apportato una modifica alla mia prenotazione durante il soggiorno e non vedo i punti Leaders Club ad essa associati. Cosa dovrei fare?

Se ritieni di non aver ricevuto i punti Leaders Club per un soggiorno valido, contattaci visitando la nostra pagina del Servizio Clienti, seleziona “Richiesta di rettifica punti” dal menu e allega una copia leggibile della fattura dell’hotel. Puoi anche contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW, oppure inviare un’e-mail a [email protected].

Quando potrò vedere il mio bonus punti di rinnovo sul mio profilo?

Potrebbero essere necessarie fino a sei settimane dalla data di rinnovo della tua iscrizione affinché il bonus di rinnovo sia visibile sul tuo profilo Leaders Club.

I miei punti Leaders Club hanno una scadenza?

I tuoi punti non avranno scadenza purché la tua iscrizione Leaders Club sia attiva. Se l’iscrizione scade o se decidi di annullarla, i punti scadranno con essa e non potranno essere applicati a soggiorni futuri.

Riscossione dei punti Leaders Club
Come posso riscattare i miei punti Leaders Club?

Puoi riscattare i punti online accedendo al tuo profilo Leaders Club ed effettuando una prenotazione su LHW.com, oppure contattando un agente di viaggio presso uno dei Centri Prenotazioni e Servizi di LHW.

Posso riscattare i miei punti Leaders Club per più di una camera?

Assolutamente sì! Se hai abbastanza punti per le date di soggiorno previste, puoi riscattare i tuoi punti Leaders Club per tutte le camere che desideri.

Ho appena prenotato un soggiorno di più notti e ho utilizzato i punti per una notte. L’upgrade prima dell’arrivo verrà applicato anche alla notte premio?

Anche se non possiamo garantirlo, faremo il possibile affinché l’upgrade prima dell’arrivo si applichi a tutte le notti di un soggiorno di più notti, comprese le notti premio, purché siano consecutive. Gli upgrade prima dell’arrivo sono sempre soggetti alla disponibilità dell’hotel. Nel caso in cui la notte premio appartenga a una categoria di camera diversa rispetto a quella delle notti a pagamento, potrebbe non essere possibile estendere alla notte premio l’upgrade prima dell’arrivo.

Se cancello la mia notte premio, i punti verranno riaccreditati sul mio profilo?

Se la cancellazione viene effettuata prima della data di check-in, i punti premio verranno riaccreditati sul tuo profilo. Potrebbero essere necessari fino a dieci giorni affinché i punti vengano riaccreditati sul tuo profilo e possano essere utilizzati per la prenotazione di una nuova notte premio.

Come posso modificare la prenotazione di una notte premio?

È necessario chiamare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW per modificare la prenotazione di una notte premio.

Se ho prenotato un soggiorno di più notti sia con notti premio che con notti pagate, dovrò cambiare camera durante il mio soggiorno?

Se le notti premio e le notti pagate sono state prenotate per la stessa categoria di camera, non dovrai cambiare camera durante il tuo soggiorno. Se le notti premio sono state prenotate per una diversa categoria di camera rispetto alle notti pagate, è possibile che ti venga chiesto di cambiare camera. Ciò sarà a discrezione dell’hotel.

Riceverò i vantaggi Leaders Club in hotel durante una notte premio?

Sì, riceverai tutti i vantaggi Leaders Club in hotel durante un soggiorno di una notte premio, come la prima colazione continentale per due persone ogni giorno e il WiFi in camera gratuito.

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