Domande frequenti

Leaders Club è il programma di fidelizzazione gratuito degli oltre 400 alberghi della collezione The Leading Hotels of the World. In qualità di socio Leaders Club riceverai vantaggi speciali, offerte e sconti quando prenoti su LHW.com, contattando un Centro Prenotazioni e Servizi LHW o presso un’agenzia di viaggio. Ricevi ulteriori informazioni su Leaders Club.

Per iscriverti al Leaders Club, visita questa pagina oppure contatta un Centro Prenotazioni e Servizi LHW.

I soci Leaders Club ricevono vantaggi quali punti Leaders Club, upgrade prima dell’arrivo, prima colazione continentale per due persone ogni giorno, WiFi gratuito in camera e molto altro ancora. Per un elenco completo dei vantaggi, visita la pagina dei vantaggi per i soci Leaders Club.

Non riceverai automaticamente una tessera di iscrizione. Per visualizzare il tuo codice Leaders Club, vai sul sito LHW.com e accedi a I miei vantaggi. Puoi anche visualizzare una versione digitale della tua tessera in Il mio profilo. Se desideri ricevere la tessera di iscrizione, contatta un Centro Prenotazioni e Servizi LHW.

Non è necessario esibire la tessera di iscrizione durante il check-in in hotel per ricevere i vantaggi. Ogni hotel riceverà una notifica relativa al tuo status Leaders Club prima del tuo arrivo, unitamente alle tue preferenze e richieste speciali.

Per ottenere e mantenere lo status Sterling è necessario spendere almeno 5.000 USD (o l’equivalente in valuta locale) per le tariffe delle camere relative ai soggiorni validi in un anno (da gennaio a dicembre). Tutti i vantaggi Sterling verranno applicati dal giorno in cui otterrai lo status Sterling e continueranno fino al 31 dicembre dell’anno solare successivo. Ad esempio, lo status guadagnato ad aprile 2021 durerà fino al 31 dicembre 2022.

No, solo la camera del socio Leaders Club riceverà i vantaggi in hotel.

Un upgrade prima dell’arrivo è l’assegnazione di una camera di categoria superiore rispetto alla tipologia di camera prenotata, che è possibile richiedere al momento della prenotazione. Se la camera della categoria superiore è disponibile, sarà confermata prima del tuo arrivo in hotel. Gli upgrade prima dell’arrivo non possono essere utilizzati per l’upgrade a, o all’interno di, una categoria suite. Questo vantaggio non è applicabile alle camere prenotate utilizzando i punti Leaders Club e può essere utilizzato solamente in combinazione con una prenotazione effettuata attraverso un canale di prenotazione valido.

In quanto nuovo socio Leaders Club, è necessario completare un soggiorno pagato come socio Leaders Club prima di poter ricevere il primo upgrade prima dell’arrivo. A gennaio di ogni anno di iscrizione, riceverai un nuovo upgrade prima dell’arrivo.

Puoi scegliere di utilizzare il tuo upgrade prima dell’arrivo quando effettui una prenotazione su LHW.com, o tramite un Centro Prenotazioni e Servizi LHW.

Per richiedere l’utilizzo di un upgrade prima dell’arrivo, è necessario effettuare la richiesta almeno tre giorni prima della mezzanotte (00:00) UTC della data di arrivo. Le richieste dopo questo termine non saranno accettate.

Con un “upgrade prima dell’arrivo” saprai se hai ricevuto un upgrade di camera prima di iniziare il tuo viaggio. Potrai richiedere l’upgrade di camera al momento della prenotazione e se la camera della categoria superiore è disponibile, sarà tua. Con la “priorità nel ricevere un upgrade all’arrivo” saprai se hai ricevuto un upgrade di camera soltanto al momento del check-in. Tale upgrade è inoltre soggetto a disponibilità.

I nostri consulenti di viaggio si impegneranno per elaborare la tua richiesta di upgrade prima dell’arrivo dal momento in cui lo richiedi durante la prenotazione del tuo soggiorno fino a tre giorni prima della data di arrivo. Riceverai un’e-mail relativa allo stato del tuo upgrade prima dell’arrivo almeno tre giorni prima della data di arrivo (00:00 UTC).

Se non siamo in grado di confermare la tua richiesta di upgrade prima dell’arrivo, ci faremo perdonare: l’upgrade prima dell’arrivo verrà riaccreditato sul tuo profilo in modo che tu possa utilizzarlo in un momento successivo e inoltre riceverai 500 punti Leaders Club nel tuo profilo Leaders Club dopo il tuo soggiorno.

L'upgrade prima dell'arrivo può essere applicato alla maggior parte delle categorie di camera, ma non alle suite e alle ville.

Puoi modificare una prenotazione esistente per la quale sia stato richiesto un upgrade prima dell’arrivo su LHW.com, oppure contattando un Centro Prenotazioni e Servizi LHW. Se la tua richiesta di upgrade prima dell’arrivo è stata confermata, devi contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW per modificare la prenotazione. Potrebbe non essere possibile applicare l’upgrade prima dell’arrivo alla prenotazione modificata. Riceverai un’e-mail relativa allo stato del tuo upgrade prima dell’arrivo per la prenotazione modificata almeno tre giorni prima della data di arrivo (00:00 UTC).

Per ogni soggiorno valido, riceverai un punto Leaders Club per ogni dollaro speso per la tariffa della camera al valore di 1 USD = 1 punto, tasse escluse. I punti saranno accreditati sul tuo profilo dopo che avrai effettuato il check-out dall’hotel. Sarà inoltre possibile accelerare la raccolta punti attraverso promozioni e bonus.

Potrebbero essere necessari fino a dieci giorni prima che i punti vengano visualizzati nel tuo profilo. Se i punti Leaders Club non sono ancora visibili nel tuo profilo dopo tale termine, puoi visitare la nostra pagina del Servizio Clienti e selezionare “Richiesta di rettifica punti” nella sezione Motivo del contatto, fornendo tutte le informazioni necessarie, contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW, oppure inviare un’e-mail a [email protected] per richiedere i punti.

Tenere traccia dei tuoi punti Leaders Club è facile! Puoi accedere al tuo profilo su LHW.com e visualizzare I miei vantaggi. Inoltre, riceverai rendiconti mensili inviati alla tua casella di posta.

Il numero di punti richiesto per prenotare una notte gratuita varia e dipende dalle tariffe delle camere pubblicate disponibili per le date del soggiorno. Come riferimento, le notti gratuite partono da 4.000 punti.

Avrai diritto ai vantaggi Leaders Club e ai punti Leaders Club solo quando effettui una prenotazione tramite:

• Un Centro Prenotazioni e Servizi LHW
• Il tuo profilo Leaders Club su LHW.com
• Qualsiasi agenzia di viaggio che effettui la prenotazione attraverso il sistema Global Distribution System (GDS) o contattando LHW, purché fornisca il tuo codice Leaders Club al momento della prenotazione.

Guadagnerai punti Leaders Club solamente per la tariffa della camera.

Se ritieni di non aver ricevuto i punti Leaders Club per un soggiorno valido, contattaci visitando la nostra pagina del Servizio Clienti, seleziona “Richiesta di rettifica punti” dal menu e allega una copia leggibile della fattura dell’hotel. Puoi anche contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW, oppure inviare un’e-mail a [email protected].

Dopo aver completato un soggiorno valido, il bonus punti sarà visibile nel tuo profilo Leaders Club entro dieci (10) giorni dal check-out. Se i punti bonus non risultassero visibili dopo tale periodo, per richiedere i punti è possibile visitare la pagina dell'Assistenza clienti e selezionare "Aggiornamento saldo punti" alla voce "Motivo della comunicazione" fornendo tutte le informazioni richieste; in alternativa è possibile contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW o inviare una richiesta via e-mail a [email protected]

Tutti i punti accumulati nel suo profilo scadranno ventiquattro (24) mesi dopo il giorno in cui ha guadagnato o riscattato punti per l'ultima volta.

Puoi riscattare i punti online accedendo al tuo profilo Leaders Club ed effettuando una prenotazione su LHW.com, oppure contattando un agente di viaggio presso uno dei Centri Prenotazioni e Servizi di LHW.

Assolutamente sì! Se hai abbastanza punti per le date di soggiorno previste, puoi riscattare i tuoi punti Leaders Club per tutte le camere che desideri.

Anche se non possiamo garantirlo, faremo il possibile affinché l’upgrade prima dell’arrivo si applichi a tutte le notti di un soggiorno di più notti, comprese le notti premio, purché siano consecutive. Gli upgrade prima dell’arrivo sono sempre soggetti alla disponibilità dell’hotel. Nel caso in cui la notte premio appartenga a una categoria di camera diversa rispetto a quella delle notti a pagamento, potrebbe non essere possibile estendere alla notte premio l’upgrade prima dell’arrivo.

Se la cancellazione viene effettuata prima della data di check-in, i punti premio verranno riaccreditati sul tuo profilo. Potrebbero essere necessari fino a dieci giorni affinché i punti vengano riaccreditati sul tuo profilo e possano essere utilizzati per la prenotazione di una nuova notte premio.

È necessario chiamare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW per modificare la prenotazione di una notte premio.

Se le notti premio e le notti pagate sono state prenotate per la stessa categoria di camera, non dovrai cambiare camera durante il tuo soggiorno. Se le notti premio sono state prenotate per una diversa categoria di camera rispetto alle notti pagate, è possibile che ti venga chiesto di cambiare camera. Ciò sarà a discrezione dell’hotel.

Sì, riceverai tutti i vantaggi Leaders Club in hotel durante un soggiorno di una notte premio, come la prima colazione continentale per due persone ogni giorno e il WiFi in camera gratuito.