Domande frequenti

I soci Leaders Club ricevono vantaggi quali punti Leaders Club, upgrade prima dell’arrivo, prima colazione continentale per due persone ogni giorno, WiFi gratuito in camera e molto altro ancora. Per un elenco completo dei vantaggi, visita la pagina dei vantaggi per i soci Leaders Club.

Guadagnerete 1 punto per ogni dollaro speso per le tariffe delle camere qualificate quando prenotate attraverso i centri di prenotazione e assistenza di Leading Hotels LHW in tutto il mondo, LHW.com, o quando effettuate prenotazioni qualificate tramite il vostro professionista di viaggio.

Se lavorate con un'agenzia di viaggi, è vostra responsabilità assicurarvi che il vostro numero di Leaders Club sia incluso al momento della prenotazione.

Puoi riscattare i punti online accedendo al tuo profilo Leaders Club ed effettuando una prenotazione su LHW.com, oppure contattando un agente di viaggio presso uno dei Centri Prenotazioni e Servizi di LHW.

L'upgrade prima dell'arrivo è un upgrade di una categoria di camera rispetto al tipo di camera prenotata che può essere richiesto al momento della prenotazione. L'upgrade prima dell'arrivo non può essere utilizzato per o all'interno della categoria di suite o per prenotazioni effettuate con punti Leaders Club. In qualità di socio del Club, si sblocca una richiesta di upgrade pre-arrivo all'anno non appena si completa il primo soggiorno pagato.

È possibile visualizzare i propri punti e il proprio profilo come membro in qualsiasi momento nella pagina dedicata dei soci su LHW.com o sull'app LHW. Inoltre, riceverete un estratto conto mensile via e-mail.

Tutti i punti accumulati nel suo profilo scadranno ventiquattro (24) mesi dopo il giorno in cui ha guadagnato o riscattato punti per l'ultima volta.

No, solo la camera del socio Leaders Club potrà beneficiare dei vantaggi in loco. Inoltre, è possibile accumulare punti su un massimo di tre (3) camere per prenotazione con le stesse date di soggiorno.

Il Leaders Club è il nostro programma di fidelizzazione degli ospiti che offre ai soci tariffe esclusive, vantaggi in loco e l'opportunità di ottenere notti premio presso le oltre 400 proprietà indipendenti e di lusso di Leading Hotels. L'iscrizione è gratuita e i membri iniziano a godere dei vantaggi e ad accumulare punti premio con il loro primo soggiorno.

Visitate il sito LHW.com/enroll, chiamate uno dei nostri centri di prenotazione e assistenza LHW Worldwide o iscrivetevi attraverso i siti web di alcuni Leading Hotels.

No, non c'è una tessera fisica. I dati dell'iscrizione sono disponibili nell'apposita sezione del vostro account su lhw.com o tramite la nostra app mobile. La prenotazione con l'iscrizione al Leaders Club garantisce che i dati dell'iscrizione vengano aggiunti alla prenotazione.

Per ottenere e mantenere lo status Sterling è necessario spendere almeno 5.000 USD (o l’equivalente in valuta locale) per le tariffe delle camere relative ai soggiorni validi in un anno (da gennaio a dicembre). Tutti i vantaggi Sterling verranno applicati dal giorno in cui otterrai lo status Sterling e continueranno fino al 31 dicembre dell’anno solare successivo. Ad esempio, lo status guadagnato ad aprile 2021 durerà fino al 31 dicembre 2022.

Sì, è possibile effettuare una prenotazione Leaders Club attraverso i siti web di alcuni hotel. Si noti, tuttavia, che gli hotel non possono accettare prenotazioni Leaders Club via e-mail o telefono.

No, il primo upgrade all'arrivo viene sbloccato dopo il primo soggiorno pagato come socio del Leaders Club. In seguito, come soci del Club, vi sarà riconosciutonun altro upgrade prima dell'arrivo a gennaio di ogni anno di iscrizione.

È possibile richiedere un upgrade prima dell'arrivo quando si completa la prenotazione su LHW.com o tramite un centro prenotazioni e servizi di LHW Worldwide. L'upgrade prima dell'arrivo non può essere utilizzato per passare alla categoria di suite o all'interno di essa.

Sì, è necessario richiedere un upgrade prima dell'arrivo tre giorni prima della data di arrivo entro le ore 12:00 del Tempo Universale Coordinato (UTC). Le richieste presentate dopo questo termine non saranno accettate.

Con un “upgrade prima dell’arrivo” saprai se hai ricevuto un upgrade di camera prima di iniziare il tuo viaggio. Potrete richiedere un upgrade della camera al momento della prenotazione e, se saremo in grado di soddisfare la vostra richiesta, vi confermeremo l'upgrade prima del vostro arrivo in hotel. Con la priorità di upgrade all'arrivo, al momento del check-in saprete se soggiornerete in una camera di categoria superiore.

I nostri consulenti di viaggio si impegneranno per elaborare la tua richiesta di upgrade prima dell’arrivo dal momento in cui lo richiedi durante la prenotazione del tuo soggiorno fino a tre giorni prima della data di arrivo. Riceverai un’e-mail relativa allo stato del tuo upgrade prima dell’arrivo almeno tre giorni prima della data di arrivo (00:00 UTC).

Se non siamo in grado di confermare la tua richiesta di upgrade prima dell’arrivo, ci faremo perdonare: l’upgrade prima dell’arrivo verrà riaccreditato sul tuo profilo in modo che tu possa utilizzarlo in un momento successivo e inoltre riceverai 500 punti Leaders Club nel tuo profilo Leaders Club dopo il tuo soggiorno.

L'upgrade prima dell'arrivo può essere applicato alla maggior parte delle categorie di camera, ma non alle suite e alle ville.

È possibile modificare una prenotazione esistente e richiedere un upgrade pre-arrivo su LHW.com o contattando un Centro Prenotazioni e Assistenza LHW's Worldwide. Tuttavia, se la prenotazione è stata effettuata e la richiesta di upgrade al pre-arrivo è stata confermata, è necessario contattare un Centro Prenotazioni e Assistenza LHW's Worldwide per modificare la prenotazione. Potrebbe non essere possibile applicare l'upgrade alla prenotazione aggiornata. Potrebbe non essere possibile aggiungere l'upgrade alla prenotazione modificata.

Potrebbero essere necessari fino a dieci giorni prima che i punti vengano visualizzati nel tuo profilo. Se i punti Leaders Club non sono ancora visibili nel tuo profilo dopo tale termine, puoi visitare la nostra pagina del Servizio Clienti e selezionare “Richiesta di rettifica punti” nella sezione Motivo del contatto, fornendo tutte le informazioni necessarie, contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW, oppure inviare un’e-mail a [email protected] per richiedere i punti.

Le notti gratuite partono da circa 4.000 punti. Il numero di punti varia in base alle tariffe pubblicate da ciascun hotel per un determinato giorno, quindi può variare. A titolo indicativo, le notti gratuite partono da circa 4.000 punti.

Sì, quando si prenota una tariffa idonea tramite:

• Un Centro Prenotazioni e Assistenza di LHW Worldwide
• Su LHW.com attraverso il proprio account online Leaders Club su LHW.com
• Qualsiasi agenzia di viaggio, purché fornisca il vostro numero di Leaders Club al momento della prenotazione
• Sui siti web dei Leadin Hotels selezionati, accedendo al proprio account Leaders Club al momento della prenotazione.

Le prenotazioni effettuate tramite qualsiasi altro canale di prenotazione, comprese quelle telefoniche con l'hotel direttamente, tramite un'agenzia di viaggi online, prepagate alle agenzie o come parte di una prenotazione di gruppo, non danno diritto ai punti o ai vantaggi del Leaders Club”.

No, non si guadagnano punti per le spese effettuate all'interno della proprietà durante il soggiorno.

Se ritieni di non aver ricevuto i punti Leaders Club per un soggiorno valido, contattaci visitando la nostra pagina del Servizio Clienti, seleziona “Richiesta di rettifica punti” dal menu e allega una copia leggibile della fattura dell’hotel. Puoi anche contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW, oppure inviare un’e-mail a [email protected].

Dopo aver completato un soggiorno valido, il bonus punti sarà visibile nel tuo profilo Leaders Club entro dieci (10) giorni dal check-out. Se i punti bonus non risultassero visibili dopo tale periodo, per richiedere i punti è possibile visitare la pagina dell'Assistenza clienti e selezionare "Aggiornamento saldo punti" alla voce "Motivo della comunicazione" fornendo tutte le informazioni richieste; in alternativa è possibile contattare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW o inviare una richiesta via e-mail a [email protected].

È possibile acquistare punti Leaders Club, per sé o come regalo per un altro socio del Leaders Club, tramite la funzione Gestisci punti su LHW.com. I punti Leaders Club possono essere acquistati in incrementi di 1.000, fino a un massimo di 50.000 punti all'anno.

Per acquistare punti come regalo per un altro socio del Leaders Club è necessario fornire il nome e il cognome del destinatario, il numero di conto Leaders Club e l'indirizzo e-mail associato al conto.

Attualmente il trasferimento di punti è disponibile per i titolari di carta Citi idonei con Citi ThankYou® Points. Per ulteriori informazioni sui requisiti e l'idoneità, visitare il sito Citi ThankYou® Rewards - FAQs.

Assolutamente sì! Se hai abbastanza punti per le date di soggiorno previste, puoi riscattare i tuoi punti Leaders Club per tutte le camere che desideri.

Sì, richiederemo un upgrade per tutte le notti consecutive, ma non è garantito. Gli upgrade prima dell'arrivo sono sempre soggetti a disponibilità in base all'occupazione dell'hotel. Soprattutto se la categoria della camera riscattata è diversa da quella pagata, potrebbe non essere possibile estendere l'upgrade.

Sì, a condizione che la cancellazione avvenga prima della data del check-in, i punti saranno restituiti al vostro conto. Possono essere necessari fino a dieci (10) giorni perché i punti riappaiano sul conto e siano quindi disponibili per una nuova prenotazione con riscatto.

È necessario chiamare un Centro Prenotazioni e Servizi LHW per modificare la prenotazione di una notte premio.

Se le notti premio e le notti pagate sono state prenotate per la stessa categoria di camera, non dovrai cambiare camera durante il tuo soggiorno. Se le notti premio sono state prenotate per una diversa categoria di camera rispetto alle notti pagate, è possibile che ti venga chiesto di cambiare camera. Ciò sarà a discrezione dell’hotel.

Sì, riceverai tutti i vantaggi Leaders Club in hotel durante un soggiorno di una notte premio, come la prima colazione continentale per due persone ogni giorno e il WiFi in camera gratuito.

I membri del Leaders Club hanno accesso a SIXT, una delle principali società di noleggio e trasporto auto, a uno status corrispondente al loro livello di iscrizione.

Per tutte le richieste di servizio relative all'iscrizione a SIXT, i membri del Leaders Club devono contattare direttamente SIXT o fare riferimento al loro Centro assistenza all'indirizzo https://www.sixt.com/help-center